Política de Privacidad

1.- Política de Privacidad

En BH BIKES EUROPE, S.L. (en adelante BH BIKES) estamos comprometidos con la protección de la privacidad y el uso correcto de los datos personales que tratamos y que nos facilites, tanto on line en este sitio web y, en su caso, cualquiera de sus subdominios, microsites y/o aplicaciones móviles, como off-line.

Por favor, lee atentamente esta política y asegúrate de que la entiendes y estás de acuerdo con ella, antes de facilitarnos tus datos personales. Si no estás de acuerdo con la misma, no utilices este sitio web o sus servicios ni nos facilites tus datos. El hecho de acceder a este sitio, usar cualquiera de sus servicios o facilitarnos tus datos, bien sea on line u off line, lo entenderemos como una clara acción afirmativa por la que nos das tu consentimiento (cuando sea necesario el mismo) para tratar tus datos para las finalidades que luego se indican.

2.- ¿Quién es el responsable del tratamiento de tus datos?

BH BIKES EUROPE, S.L.

Dirección postal: C/ Perretagana 10 01015 VITORIA

Correo electrónico: a RGPD@bhbikes.com Teléfono: 945142700

Delegado de Protección de Datos: Jose Antonio Gomez Damborenea

Contacto DPD: Silvia Díez Menéndez

3.- ¿Cómo hemos obtenido tus datos?

Obtención del propio interesado:

Si eres cliente/proveedor actual o potencial, o un mero usuario de nuestra web nos los has facilitado tú, bien sea off-line u on-line al solicitar nuestros servicios para poder mantener la relación contractual o precontractual contigo. Esa información comprende, por ejemplo:

- Tus datos de contacto, incluidos su nombre y apellidos, la dirección (de facturación o entrega), la fecha de nacimiento y la dirección de email y, de forma opcional, tu número de teléfono. Necesitamos tu dirección de email y (de forma opcional) tu número de teléfono para poder contactar contigo si tenemos preguntas o información sobre tu pedido;

- Otra información necesaria para poder tramitar su pedido, tal y como información sobre los productos que usted ha pedido, la dirección de facturación y entrega y los detalles de su banco o tarjeta de crédito;

- Si has creado un perfil online, las preferencias e intereses almacenados en este perfil

- Si has contactado con atención al cliente, los detalles y el historial de ese contacto.

- Si para participar en algún evento, actividad, promoción o concurso organizado por nosotros nos mandas un video o fotografías o cualquier otro tipo de contenido de texto o audiovisual (artículos, dibujos …) protegible por derechos de propiedad industrial o intelectual, la remisión de dicho contenido supone la autorización del remitente para su utilización por parte de BH BIKES en este sitio web, y por tanto poner a disposición de terceros, así como en nuestros perfiles en cualesquiera redes sociales, así como en YouTube para informar sobre el evento/actividad, documentarlo, y formar parte de la memoria fotográfica/videográfica del mismo así como en folletos publicitarios, posters, papelería y cartelería promocional, etc. Por tanto, cedes a BH BIKES de forma no exclusiva, a título gratuito por duración ilimitada y con ámbito mundial, el derecho, sublicenciable, a la reproducción, distribución, traducción publicación y divulgación total o parcial de dichos contenidos en cualquier medio conocido actualmente o desarrollado en el futuro, para cualquier fin. La titularidad de los derechos de autor sobre dichos contenidos corresponde a su autor, quien garantiza la misma. No obstante, el hecho de remitirnos o colgar en este sitio web o en nuestras redes sociales los contenidos supone la cesión de los derechos de reproducción y comunicación pública sobre dichos contenidos, conservando el autor su derecho a explotarlos en cualquier forma que no perjudique la normal de la publicación por los medios antes citados.

- El remitente garantiza su titularidad o que tiene todos los derechos, capacidad y/o permisos necesarios para licenciar dichos contenidos y que los mismos no infringen ningún derecho de terceros, incluyendo cualquier derecho de propiedad industrial e intelectual, siendo responsable de obtener todas las autorizaciones, públicas o privadas, y efectuar todos los pagos por los derechos de utilización de los derechos de propiedad intelectual e industrial que fueren necesarios por los mismos. El remitente será el único responsable por las reclamaciones que puedan ser formuladas por terceros, incluida la Administración Pública, sobre el contenido y la propiedad de dichos contenidos, así como por los daños y perjuicios que puedan irrogarse por los mismos motivos a BH BIKES EUROPE a quien faculta expresamente para el ejercicio de las acciones que la Ley otorga para la defensa de sus derechos.

Si los datos nos los has aportado a través de este sitio web o cualquiera de sus subdominios, microsites y/o aplicaciones móviles, recopilamos información, por ejemplo, cuando te registras como usuario, rellenas cualquier formulario con datos personales, cuando editas tu perfil y/o cargas información o contenidos, cuando compras en nuestra tienda; o cuando te comunicas con nosotros directamente por correo electrónico.

Cuando nos facilitas tus datos personales, garantizas que estás habilitado para facilitar esta información y que la información es cierta, veraz, exacta y actualizada, que no es confidencial, que no viola ninguna restricción contractual o derechos de terceros y te comprometes a no suplantar a otros Usuarios utilizando sus datos de registro a los distintos servicios y/o contenidos del Sitio Web.

Tienes la responsabilidad de mantener tus datos y tu perfil correctos y actualizados, declinando toda responsabilidad BH BIKES en caso de no hacerlo.

Obtención de forma automática al visitar nuestro sitio web:

Cuando visitas nuestra web se envían datos desde tu navegador a nuestro servidor, para optimizar nuestros servicios y mejorar tu experiencia como usuario, por ejemplo cuando accedes a la página o cuando inicias sesión en nuestros Servicios a través de servicios de terceros como redes sociales o Google. Esos datos pueden ser recogidos y almacenados automáticamente por nosotros o por terceros en nuestro nombre. Estos datos pueden incluir:

- la dirección IP del usuario

- la fecha y la hora de la visita

- la URL del sitio del que proviene el usuario

- las páginas visitadas en nuestro sitio web

- información sobre el navegador utilizado (tipo y versión del navegador, sistema operativo, etc.)

Podemos tratar y registrar dichos usos, sesiones e información relacionada, ya sea en forma independiente o con la ayuda de servicios de terceros, incluso mediante el uso de “cookies” y otras tecnologías de seguimiento como flash cookies y analíticas web.

En relación con lo anterior, ofrecemos servicios de localización en algunas de nuestras aplicaciones móviles, como Google Maps y Bing Maps. Si utilizas esas aplicaciones móviles, pueden recibir información sobre tu ubicación real (como por ejemplo señales de GPS enviadas por un dispositivo móvil) o información que puede ser utilizada para aproximar tu ubicación. Generalmente, puedes activar o desactivar sus servicios de localización en su dispositivo o configuración de navegador.

Utilizamos el servicio de Google Maps o el servicio de Bing Maps para ayudarte a encontrar la tienda BH Bikes más cercana. Para facilitar este proceso, cargamos una imagen de Google Maps o Bing Maps, y guardamos los datos de la ruta y la imagen del mapa en nuestro servidor.

Para más información sobre Google Maps y Bing Maps y su Política de Privacidad, consulta sus políticas de privacidad.

Nuestro sitio web y aplicación móvil utilizan tecnología de retargeting en Internet. Consideramos que la visualización de una publicidad personalizada, basada en los intereses del usuario, es más interesante para nuestros clientes que la publicidad que no tiene una conexión personal y esta tecnología nos permite mostrar a nuestros visitantes, que ya estaban interesados en nuestra tienda y nuestros productos, publicidad nuestra en otros sitios web de terceros. Para ello trabajamos con empresas que utilizan tecnologías de seguimiento para mostrar anuncios en nuestro nombre en Internet. Estas empresas pueden recopilar información sobre tus visitas a nuestro sitio web o aplicaciones móviles y tu interacción con nuestras comunicaciones, incluida publicidad.

Las tecnologías de retargeting analizan tus cookies y muestran publicidad basada en tu comportamiento de navegación, pero no almacenamos datos personales tuyos con esta tecnología y la misma cumple los requisitos aplicables en materia de Protección de Datos.

Comunicación por un tercero de los datos del interesado:

En el caso de que no sea el propio interesado, sino un tercero el que nos facilite datos de aquél, tus datos nos han podido ser comunicados en su caso por nuestra red comercial o de distribuidores previa aportación de tus datos a alguno de ellos; en ese caso, las categorías de datos que tratamos pueden ser: Datos identificativos, económicos, financieros y de seguros y transacciones de bienes y servicios. En caso de solicitar financiación de los artículos adquiridos, la entidad financiadora nos puede informar si la financiación por ti solicitada se ha concedido o no.

Comunicación por el interesado de datos de terceros:

Con respecto a los datos de otras personas, debes respetar su privacidad teniendo especial cuidado al comunicar o publicar sus datos de carácter personal. Sólo su titular puede autorizar el tratamiento de sus datos personales. Si nos facilitas datos de terceros, es tu responsabilidad contar con su consentimiento previo y expreso para utilizarlos y comunicárnoslos, y es tu responsabilidad informarles del tratamiento de sus datos por nuestra parte. La publicación de datos de terceros sin su consentimiento puede infringir, además de la normativa sobre protección de datos, la relativa al derecho al honor, a la intimidad o a la propia imagen de dichos terceros. Si nos aportas datos personales de terceros, por la aceptación de la presente política de privacidad, garantizas expresamente que dispones de la autorización del interesado para dicha aportación, exonerándonos de cualquier responsabilidad en caso de cualquier reclamación por el interesado, responsabilidad que asume única y exclusivamente quien nos ha comunicado los datos en nombre de éste.

Datos de menores:

No se permite la aportación de datos en este sitio web por menores de 13 años. Si eres menor de dicha edad necesitaremos que tus padres o tutores te den permiso para facilitarnos tus datos. Para adquirir nuestros productos has de tener como mínimo 18 años.

4.- ¿Para qué tratamos tus datos?

Los datos que nos facilitas, así como cualesquiera otros generados durante el desarrollo de la relación contractual, precontractual, comercial o de otro tipo que mantengamos contigo, los podemos tratar para distintas finalidades, por ejemplo:

- Para mantener el contacto y la comunicación contigo, gestionar la relación contractual y/o comercial, incluidos servicios de postventa y garantía, gestionar las peticiones que nos realices online y, en su caso tu invitación, inscripción y/o participación en las actividades o eventos promovidos u organizados por BH BIKES. Se informa igualmente que en los eventos y actividades se podrán hacer fotografías y/o videos que podrán ser publicados en este sitio web, en nuestros perfiles en cualesquiera redes sociales, así como en YouTube para informar sobre el evento/actividad, documentarlo, y formar parte de la memoria fotográfica/videográfica del mismo.

- Para ofrecerte, desarrollar, personalizar y mejorar nuestros productos y servicios de acuerdo con tus intereses y mejorar tu experiencia de usuario elaboraremos un “perfil comercial”, sobre la base de la información facilitada. Se tomarán decisiones automatizadas sobre la base a dicho perfil aplicando criterios como tu geolocalizacion para indicarte los precios de compra de tu país o para dirigirte a la tienda más cercana a ti, tus compras en nuestra tienda on-line y/o en tiendas físicas BH Bikes, tu uso de programas de fidelización, tus calificaciones y evaluaciones de productos, tu historial de contactos con nuestro departamento de atención al cliente, tus resultados de apertura y clics en el boletín de noticias, tu comportamiento de navegación (seguimiento web), los tipos de boletines de noticias a los que estés suscrito, tu participación en promociones o eventos y tu uso de nuestras aplicaciones móviles.

- Para evaluar tu solvencia, para lo cual facultas a BH Bikes a recurrir a terceros como entidades financieras, empresas de informes de crédito y solvencia, etc. Para solicitarles datos económicos y patrimoniales adicionales que puedan ser necesarios para completar la información sobre tu solvencia.

- Para mantener el contacto y la comunicación contigo, realizar encuestas de opinión y/o satisfacción y remitirte información sobre nuestras actividades, productos y/o servicios (incluidas comunicaciones publicitarias y/o comerciales a los efectos del art. 21 LSSICE 34/2002). Los emails que te enviemos informativos (por ejemplo sobre nuestras actividades) o comerciales, incluyen, en el propio e-mail, la opción de darse de baja para dejar de recibirlos. Si optas por ello dejaremos de enviarle este tipo de e-mails en lo sucesivo.

5.- ¿Durante cuánto tiempo conservaremos tus datos?

Los datos personales que nos facilites los conservaremos, mientras se mantenga la relación contractual o comercial y, una vez concluidas éstas, mientras el interesado no solicite su supresión e, incluso solicitada ésta, durante el tiempo necesario y limitando su tratamiento, únicamente para; cumplir con las obligaciones legales/contractuales a que estemos sometidos y/o durante los plazos legales previstos para la prescripción de cualesquiera responsabilidades por nuestra parte y/o el ejercicio o la defensa de reclamaciones derivadas de la relación mantenida con el interesado.

En coordinación con los criterios anteriores, la supresión de datos personales bien en registros informáticos, bien en papel, podrá llevarse a cabo, a criterio de la organización, en función de necesidades logísticas y/o de espacio de almacenamiento que hagan aconsejable suprimir información o documentación.

6.- ¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de tus datos?

La base jurídica que nos legitima para el tratamiento de tus datos puede ser diversa:

- La relación derivada del contrato que nos une si eres cliente/proveedor actual, o la oferta, presupuesto, solicitud o relación precontractual de cualquier tipo existente entre las partes si eres un cliente/proveedor potencial, o, por ejemplo, tu consentimiento si nos has realizado una solicitud a través de nuestra página web en el caso de ser un mero usuario de la misma. Dicho consentimiento nos lo otorgas de forma inequívoca al facilitarnos tus datos online u off line, considerándose dicha aportación un acto afirmativo claro que manifiesta dicho consentimiento.

La aportación de los datos solicitados es obligatoria por ser imprescindibles para las finalidades antes indicadas; si no los facilitas, no podremos llevarlas a cabo.

- El cumplimiento de una obligación legal, por ejemplo para cumplir con la normativa sobre consumidores y usuarios

- Nuestro interés legítimo: Dada la relación, pertinente y apropiada, que mantienes con nosotros como cliente/proveedor actual o potencial, usuario de nuestra web…, tenemos un interés legítimo, en tratar tus datos para, dentro del mantenimiento y gestión de la misma, realizar encuestas de opinión y/o satisfacción y remitirte información sobre nuestras actividades, productos y/o servicios (incluidas comunicaciones publicitarias y/o comerciales a los efectos del art. 21 LSSICE 34/2002). Estas finalidades son compatibles con la finalidad inicial para la que recogimos tus datos (gestionar el contacto y la comunicación contigo y mantener la relación que nos une) pero, en todo caso, la aportación de tus datos para estos fines que acabamos de citar, derivados de nuestro interés legítimo, es siempre voluntaria y siempre prevalecerán, sobre nuestro interés legítimo, tus intereses, derechos o libertades, por lo que si quieres que dejemos de remitirte información comercial, por email, por SMS, por teléfono o por cualquier otro medio electrónico, y dejemos de tratar tus datos para estas finalidades remítenos por favor un e-mail en tal sentido a info@bhbikes.com y así lo haremos, pudiendo mantenerlos bloqueados para la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones. Dicha retirada no condiciona el tratamiento de tus datos para el resto de finalidades descritas

7.- ¿A qué destinatarios podremos comunicar tus datos?

Te informamos que los datos que nos proporcionas podrán ser comunicados a terceras entidades para el cumplimiento de fines directamente relacionados con funciones legítimas de cedente y cesionario como:

- A otras empresas del grupo empresarial BH para fines administrativos internos, incluido el tratamiento de datos personales de clientes.

- A las tiendas o distribuidores para el montaje y entrega de la bicicleta adquirida

- A las entidades u organismos a los que exista obligación legal de realizar comunicaciones de datos (Administración Tributaria…)

- A las distintas entidades que en cada momento sean necesarias para proveer los distintos servicios de pago y gestionar los cobros y pagos realizados a través de este sitio web así como las obligaciones en cada momento derivadas de los sistemas de pago que los facilitan; todo ello en cumplimiento de las funciones que les sean propias a dichas entidades para la prestación de dichos servicios.

- A entidades aseguradoras en caso de seguros de crédito y caución para aseguramiento del cobro de operaciones o de aseguramiento de responsabilidad civil o productos defectuosos en caso de posibles reclamaciones por el usuario final

- También podremos utilizar proveedores que puedan necesitar tratar datos por nuestra cuenta para prestarnos un servicio, por ejemplo (alojamiento, housing, software as a service, copias de seguridad en remoto, servicios de soporte o mantenimiento informático, gestores de correo electrónico, envío de e-mails y e-mail marketing, transferencia de archivos, servicios de logística para entrega de las mercancías, gestión de transacciones de pago, etc…) , con estos proveedores que nos prestan un servicio firmamos un contrato que les obliga a tratar los datos y protegerlos conforme establece la normativa española y europea sobre protección de datos y a no utilizarlos para ninguna finalidad que no sea la prestación del servicio contratado y a devolvérnoslos o destruirlos sin quedarse con copia una vez termine la relación contractual

8.- Transferencias Internacionales de Datos

Te informamos que en el caso de que utilicemos proveedores estadounidenses, que puedan tener acceso a datos personales, para la finalidad de prestarnos servicios auxiliares a nuestra actividad (alojamiento, housing, software as a service, copias de seguridad en remoto, servicios de soporte o mantenimiento informático, gestores de correo electrónico, envío de e-mails y e-mail marketing, transferencia de archivos etc …) esas empresas pueden ser diferentes y variar a lo largo del tiempo pero, en todo caso, elegiremos empresas adheridas al acuerdo Privacy Shield entre USA y la UE, o pertenecientes a países que hayan sido declarados como países con nivel adecuado de protección, lo que quiere decir que se obligan a cumplir requisitos equivalentes a los Europeos en materia de protección de datos. En todo caso, por la aceptación de esta política de protección de datos autorizas expresa e inequívocamente la comunicación de los datos a dichas empresas, conociendo que ello supone una transferencia internacional de datos un país no perteneciente al Espacio Económico Europeo y dando tu consentimiento inequívoco a dicha transferencia.

9.- ¿Cuáles son tus derechos cuando nos facilitas tus datos?

Derecho de acceso: Puedes preguntarnos qué datos personales estamos tratando incluso solicitarnos una copia de los mismos.

Derecho de rectificación: Puedes solicitarnos la rectificación de los datos personales inexactos o que se completemos los que sean incompletos, inclusive mediante una declaración adicional.

Derecho de supresión (derecho al olvido): Puedes solicitarnos la supresión de tus datos personales cuando: no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos, retires tu consentimiento, haya habido un tratamiento ilícito de los mismos o por cumplimiento de una obligación legal.

Derecho a la limitación del tratamiento: Puedes solicitarnos la limitación del tratamiento de tus datos, en cuyo caso únicamente los conservaremos para el ejercicio o la defensa de reclamaciones.

Derecho a la portabilidad de los datos: Puedes solicitarnos que te devolvamos ( a ti o a un tercero que nos indiques) tus datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica.

Derecho de oposición: Puedes oponerte al tratamiento que se haga de tus datos si dicho tratamiento se base en el interés legítimo del responsable del fichero o es para fines publicitarios.

Para ejercer todos estos derechos puedes dirigirte a nosotros mediante solicitud escrita y firmada, adjuntando en todo caso copia de tu DNI, en la dirección postal o electrónica indicada en el apartado 2 de esta misma política de privacidad. En caso de modificación de tus datos deberá notificarlo en la misma dirección, declinando toda responsabilidad para la empresa en caso de no hacerlo.

Una vez recibida cualquiera de las anteriores solicitudes te responderemos en un plazo máximo de 10 días.

Puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos. Si deseas más información acerca de los derechos que puedes ejercitar y para la solicitud de modelos de formularios de ejercicio de derechos puedes visitar la página web de la Agencia española de Protección de Datos, www.agpd.es

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