POLÍTICA DE COOKIES

1. Quem é responsável pela proteção dos seus dados pessoais

A BH BIKES EUROPE, S.L. (doravante BH BIKES) é responsável por este site e por todas as aplicações (móveis) que fazem referência a esta Política de Privacidade. A BH BIKES compromete-se a assumir total responsabilidade pela proteção e segurança dos seus dados pessoais.

2. Que dados pessoais são recolhidos

Todas as nossas atividades baseiam-se em princípios éticos rigorosos e comprometemo-nos a proteger a privacidade de todos os visitantes do nosso site e das nossas aplicações (móveis). Por esse motivo, a forma como recolhemos e armazenamos informações depende da forma como o nosso site e os serviços relacionados são utilizados.

2.1 Dados recolhidos através da sua interação connosco

Nos nossos sites e aplicações (móveis) são utilizadas várias tecnologias para melhorá-los, torná-los mais fáceis de usar, mais eficientes e seguros. Estas tecnologias podem implicar a recolha automática de dados, quer por nós, quer por terceiros em nosso nome. Exemplos dessas tecnologias incluem cookies, flash cookies e análises web.

2.1.1 Dados de navegação (click-stream)

Uma visita a um dos nossos sites faz com que os dados sejam enviados do seu navegador para o nosso servidor. Esses dados permitem otimizar os nossos serviços e melhorar a sua experiência nos nossos sites e aplicações. Os dados são recolhidos e armazenados automaticamente por nós ou por terceiros em nosso nome. Esses dados podem incluir, nomeadamente:

• o endereço IP do visitante
• a data e hora da visita
• o URL de referência (o site de onde o visitante veio)
• as páginas visitadas no nosso site
• informações sobre o navegador utilizado (tipo, versão, sistema operativo, etc.).

2.1.2 O que deve saber sobre os cookies?

Primeiro… o que são cookies?
Os cookies são pequenos ficheiros de texto armazenados no seu computador ou dispositivo móvel. Para efeitos desta secção, usamos “cookies” como um termo genérico para técnicas como cookies, cookies Flash, web beacons e JavaScript. Os cookies não ocupam muito espaço e são automaticamente eliminados quando expiram.

Segundo… porque usamos cookies?
A BH Bikes utiliza cookies para garantir que a sua visita ao nosso site seja o mais agradável possível. Existem diferentes tipos de cookies com finalidades distintas. Alguns apenas permitem navegar e visualizar funções básicas. Outros ajudam-nos a compreender a sua experiência de navegação, permitindo-nos melhorar o site.

E por fim… quais são os tipos de cookies que utilizamos?
Os cookies mais importantes são os cookies necessários. Estes são essenciais e ajudam-no a navegar e utilizar as funções básicas. Os cookies funcionais permitem guardar o seu carrinho de compras, criar listas de desejos e armazenar informações de envio. Utilizamos cookies de desempenho para melhorar o site e cookies de interação para redes sociais e feedback. Os cookies de direcionamento recolhem as suas preferências para mostrar anúncios relevantes fora dos sites da BH Bikes.

COOKIES NECESSÁRIOS: São essenciais e ajudam-no a navegar e utilizar certas funções do site, garantindo que o seu carrinho é guardado durante todas as etapas do processo de compra.

COOKIES FUNCIONAIS: Permitem-nos oferecer-lhe uma experiência de cliente ainda mais satisfatória. Estes cookies ajudam a guardar e lembrar o seu carrinho e permitem criar uma lista de desejos.

COOKIES DE DESEMPENHO: Ajudam-nos a compreender o comportamento de compra dos nossos visitantes, permitindo-nos melhorar continuamente o site para tornar a compra mais fácil e agradável.

COOKIES DE INTERAÇÃO: São utilizados para expressar a sua opinião. Gostamos de saber o que pensa sobre os nossos produtos, o nosso site e a nossa empresa. Estes cookies permitem-lhe recomendar-nos nas redes sociais, conversar com os nossos operadores e avaliar os produtos.

COOKIES DIRECIONADOS: Recordam as suas preferências de produtos e de compra. Consideramos que a relevância é essencial na publicidade. Estes cookies permitem-nos partilhar as suas preferências com os nossos anunciantes, para que os anúncios que vê (por exemplo, no Google) sejam mais adequados aos seus interesses.

E se não gostar de cookies?
Pode alterar as definições do seu navegador para eliminar ou impedir o armazenamento de cookies sem o seu consentimento. Consulte a secção de ajuda do seu navegador:

• Internet Explorer: http://support.microsoft.com/gp/cookies/en
• Mozilla Firefox: http://support.mozilla.com/en-US/kb/Cookies
• Google Chrome: http://www.google.com/support/chrome/bin/answer.py?hl=en&answer=95647
• Safari: http://support.apple.com/kb/PH5042
• Opera: http://www.opera.com/browser/tutorials/security/privacy/
• Adobe (plug-in para cookies Flash): http://www.adobe.com/security/flashplayer/articles/lso/

2.2 Dados fornecidos por si

Além dos dados recolhidos automaticamente, também processamos os dados que nos fornece. Isto inclui, nomeadamente:

• As suas informações de contacto, incluindo o seu nome e apelido, endereço (de faturação ou entrega), data de nascimento, endereço de email e, opcionalmente, o seu número de telefone. Necessitamos do seu email e (opcionalmente) do seu telefone para o contactar caso tenhamos dúvidas ou informações sobre a sua encomenda;
• Outras informações necessárias para processar a sua encomenda, como detalhes sobre os produtos encomendados, endereços de faturação e entrega e dados bancários ou de cartão de crédito;
• Se tiver criado um perfil online, as preferências e interesses armazenados nesse perfil (ver mais informações sobre perfis abaixo);
• Se tiver contactado o serviço de apoio ao cliente, os detalhes e o histórico desse contacto.

Todos estes dados caracterizam-se pelo facto de serem fornecidos por si. Utilizamos estas informações para os fins descritos nesta Política de Privacidade. Pode, a qualquer momento, corrigir os seus dados pessoais e opor-se ao seu tratamento posterior (ver secção 5).

3. Como são utilizados os dados recolhidos

Utilizaremos os seus dados pessoais para fins relacionados com a sua encomenda; por exemplo, para o informar sobre o estado da encomenda ou entrega, prestar suporte técnico ou serviços de garantia. Poderemos utilizar os seus dados para avaliar a sua solvabilidade, podendo recorrer a terceiros para esse efeito.

Se nos tiver fornecido os seus dados pessoais no âmbito de uma promoção, evento ou aplicação (móvel), poderemos enviar-lhe e-mails ou outras mensagens relacionadas com o serviço solicitado.

Se entrar em contacto com o serviço de apoio ao cliente, utilizaremos os seus dados pessoais (incluindo o histórico de contacto) para que o serviço possa processar o seu pedido e prestar-lhe o melhor apoio possível.

Se tiver fornecido os seus dados pessoais durante a venda de um produto ou serviço, informá-lo-emos sobre produtos ou serviços semelhantes. Também poderemos contactá-lo para pedir a sua opinião após a compra. Se um processo de compra for interrompido, enviaremos um e-mail de lembrete. Pode cancelar a subscrição imediatamente e gratuitamente clicando na ligação incluída no e-mail ou mensagem correspondente (ver secção 5).

Com o seu consentimento expresso, poderemos contactá-lo através dos dados de contacto que forneceu (por correio, e-mail, SMS, telefone ou outro meio eletrónico) para fins de marketing, publicidade e estudos de opinião da BH Bikes. Isto inclui, por exemplo, informações sobre produtos BH Bikes, atividades de comércio eletrónico, ofertas especiais, promoções, bem como informações sobre aberturas de lojas locais, atividades locais ou eventos desportivos.

Para o contactar com informações que sejam do seu interesse, analisaremos e combinaremos a sua interação geral com a BH Bikes (por exemplo, comportamento de compra em lojas online e físicas, utilização de programas de fidelização, avaliações de produtos, histórico de contactos com o serviço de apoio ao cliente, taxas de abertura e cliques em newsletters, comportamento de navegação (rastreamento web), tipos de newsletters subscritas, participação em promoções ou eventos, interações com “my coach” e utilização de aplicações móveis).

Poderemos partilhar os seus dados de contacto com a BH Bikes para fins de marketing, publicidade e estudos de opinião. A secção 5 contém informações sobre os seus direitos, nomeadamente como retirar o seu consentimento ou corrigir os seus dados pessoais.

4. Divulgação de informações

Um dos nossos princípios fundamentais é tratar os seus dados com cuidado e confidencialidade. Não venderemos os seus dados a terceiros. Se exigido por lei, os seus dados serão divulgados a terceiros. Sempre que a legislação aplicável o permita, poderemos transferir os seus dados para outras empresas do Grupo BH.

Poderemos utilizar prestadores de serviços e processadores de dados que trabalhem em nome da BH Bikes. Estes serviços podem incluir hospedagem e manutenção de sistemas, análises, envio de e-mails, serviços de entrega, gestão de transações de pagamento, verificação de crédito e de morada, entre outros. Estes terceiros terão acesso apenas aos dados pessoais necessários para prestar o serviço correspondente. Os prestadores de serviços e processadores estão contratualmente obrigados a tratar estas informações com a máxima confidencialidade e proibidos de utilizar os dados para outros fins. Foram tomadas medidas para garantir que os nossos prestadores e processadores protegem a confidencialidade dos seus dados.

Poderá haver ocasiões em que divulgaremos dados não pessoais aos nossos parceiros de forma anónima. Esses dados não pessoais podem incluir, por exemplo, informações sobre o número de visitantes de um site ou aplicação (móvel) durante um determinado período. Em geral, essas informações são divulgadas apenas de forma agregada.

5. Os seus direitos

Se nos fornecer dados pessoais através dos nossos sites ou de outros canais, isso será totalmente voluntário. Se optar por não fornecer as informações solicitadas, poderá não ter acesso a certos benefícios de cliente. Em alguns casos, apenas as pessoas que fornecerem os dados pessoais necessários poderão encomendar produtos, utilizar determinados serviços e beneficiar das ofertas disponíveis no nosso site e aplicação (móvel).

Como a transparência e a justiça são particularmente importantes para nós, oferecemos várias opções, consoante as circunstâncias, para o ajudar a manter o controlo sobre os seus dados. Estas opções podem incluir visualizar e editar os seus dados online, cancelar a subscrição de determinados serviços, eliminar contas de utilizador ou solicitar informações sobre os dados armazenados.

5.1 Direito de oposição e cancelamento da subscrição

Os e-mails enviados pela BH Bikes, como boletins informativos ou conteúdos de marketing, incluem a opção de cancelar a subscrição seguindo as instruções indicadas no respetivo e-mail. Se não quiser continuar a receber os nossos e-mails, pode clicar no link de cancelamento, e deixaremos de lhe enviar comunicações.

Se não quiser que sejam recolhidas e avaliadas informações sobre o seu comportamento no nosso site ou aplicação (móvel), pode optar por não participar na recolha de dados para análises web, conforme descrito na secção 9 abaixo.

Se não quiser receber informações promocionais e ofertas em geral — incluindo as enviadas por correio, e-mail, SMS, telefone ou qualquer outro meio eletrónico — ou se quiser retirar o seu consentimento, pode escrever a qualquer momento para BH BIKES EUROPE, S.L. – Perretagana, 10 – 01015 VITORIA, ESPANHA (referência: proteção de dados) ou enviar um e-mail para info@bhbikes.com. Caso existam dúvidas quanto à sua identidade, poderemos pedir-lhe que a confirme (por exemplo, enviando uma cópia do seu passaporte). Exceto pelos custos normais de comunicação, este procedimento é gratuito.

No que diz respeito a outros tipos de mensagens, como anúncios de manutenção ou notificações administrativas, só é possível cancelá-las eliminando a sua conta, uma vez que essas mensagens fazem parte integrante das contas de utilizador e do uso correspondente dos nossos sites e aplicações (móveis). Também pode eliminar a sua conta enviando um e-mail para info@bhbikes.com.

5.2 Direito de acesso

Tem o direito de ser informado a qualquer momento sobre os dados pessoais armazenados sobre si, a sua origem, os destinatários e a finalidade da sua conservação. Pode obter essas informações utilizando os contactos indicados na secção “Informações de contacto” abaixo.

5.3 Direito de retificação e eliminação

Tem o direito de solicitar a correção, complementação, eliminação ou bloqueio dos dados pessoais armazenados sobre si. Informá-lo-emos no prazo de dez dias após a receção do seu pedido se este será atendido e, em caso afirmativo, em que medida. Se não pudermos atender ao seu pedido, informá-lo-emos das razões.

6. Segurança da informação e integridade dos dados

Adotamos medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os dados pessoais contra destruição acidental ou ilícita, perda, alteração, uso, divulgação ou acesso não autorizados, especialmente quando o tratamento envolve a transmissão de dados por redes, ou contra qualquer outra forma ilícita de tratamento e uso indevido.

7. Proteção de dados pessoais de menores

A proteção dos dados pessoais dos menores é extremamente importante. A BH Bikes considera que tem a responsabilidade de proteger a privacidade dos menores e, consequentemente, não pretende recolher dados de menores de 18 anos. Incentivamos os pais e tutores a navegar na Internet com os seus filhos e a utilizá-la de forma responsável.

Se um menor de 18 anos tentar registar-se e efetuar uma compra, será solicitado o consentimento dos pais ou tutores para confirmar a ação. Os dados fornecidos e recolhidos sobre o menor durante a visita (por exemplo, através de cookies) poderão ser utilizados conforme descrito acima.

Por este motivo, pedimos aos pais e tutores que controlem e supervisionem o uso da Internet pelos menores para os protegerem.

8. Redes sociais

O nosso site e aplicações (móveis) disponibilizam conectores sociais para várias redes sociais. Quando escolhe interagir com uma rede social, a sua atividade no nosso site ou através das nossas aplicações (móveis) será igualmente partilhada com redes como o Facebook e o Twitter.

Se tiver sessão iniciada numa dessas redes sociais durante a sua visita, a rede poderá adicionar essa informação ao seu perfil. Se interagir com um conector social, essa informação será transferida para a rede social. Se não desejar essa transferência, termine a sessão na rede social antes de visitar os nossos sites ou aplicações (móveis).

Não temos qualquer controlo sobre essa recolha e transferência de dados através dos conectores sociais. Leia as políticas de privacidade dessas redes para obter informações detalhadas sobre recolha e transferência de dados pessoais, direitos e configurações de privacidade:

• Facebook: http://www.facebook.com/about/privacy/
• Twitter: http://twitter.com/privacy
• Google+: http://www.google.com/intl/en/policies/privacy/

9. Serviços de Geolocalização

Oferecemos serviços de localização em algumas das nossas aplicações (móveis), como Google Maps e Bing Maps. Se utilizar essas aplicações, poderão receber informações sobre a sua localização real (por exemplo, sinais de GPS enviados por um dispositivo móvel) ou informações que possam ser usadas para aproximar a sua localização. Pode normalmente ativar ou desativar os serviços de localização nas definições do seu dispositivo ou navegador.

Usamos o Google Maps ou Bing Maps para ajudá-lo a encontrar a loja BH Bikes mais próxima. Para facilitar este processo, carregamos uma imagem do Google Maps ou Bing Maps e armazenamos os dados da rota e a imagem do mapa no nosso servidor.

Para mais informações sobre o Google Maps e a sua Política de Privacidade:

• Google: http://www.google.com/intl/en/policies/privacy/
  Para mais informações sobre o Bing Maps e a sua Política de Privacidade:
• Bing Maps: http://privacy.microsoft.com/en-us/maps.mspx

10. Tecnologias de Retargeting

O nosso site e aplicação (móvel) utilizam tecnologia de retargeting na Internet. Isto permite-nos mostrar aos nossos visitantes, que já demonstraram interesse na nossa loja e produtos, publicidade direcionada nos sites dos nossos parceiros. Acreditamos que a publicidade personalizada, baseada nos interesses do utilizador, é mais interessante para os nossos clientes do que publicidade genérica.

Também trabalhamos com outras empresas que usam tecnologias de rastreamento para exibir anúncios em nosso nome na Internet. Estas empresas podem recolher informações sobre as suas visitas ao nosso site ou aplicações (móveis) e sobre a sua interação com as nossas comunicações, incluindo publicidade.

As tecnologias de retargeting analisam os seus cookies e mostram publicidade baseada no seu comportamento de navegação. Para mais informações sobre cookies, consulte a secção 2 desta política de privacidade.
Não armazenamos dados pessoais através desta tecnologia e o uso da nossa tecnologia de retargeting cumpre os requisitos aplicáveis de proteção de dados.

11. Informação de contacto

Se tiver alguma questão sobre o tratamento dos seus dados pessoais ou sobre a nossa política de privacidade, poderá contactar-nos em:

BH BIKES EUROPE S.L.
P.I. Jundiz – Perretagana 10
01015 Vitoria, Álava (Spain)
Email: info@bhbikes.com
Telefone: +34 945 13 52 02

12. Alterações a esta política

A BH Bikes compromete-se a respeitar os princípios fundamentais de privacidade e proteção de dados. Por isso, revisamos periodicamente a nossa política de privacidade para mantê-la atualizada e em conformidade com estes princípios.
Esta política de privacidade poderá ser alterada periodicamente para se adaptar às mudanças e oportunidades oferecidas pela Internet e para cumprir a legislação vigente. Alterações significativas serão publicadas no nosso site com uma versão atualizada da política de privacidade.

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