POLITIQUE DE COOKIES

1. Qui est responsable de la protection de vos données personnelles

BH BIKES EUROPE, S.L. (ci-après BH BIKES) est responsable de ce site web et de toutes les applications (mobiles) se référant à la présente Politique de Confidentialité. BH BIKES s’engage à assumer l’entière responsabilité de la protection et de la sécurité de vos données personnelles.

2. Quelles données personnelles sont collectées

Toutes nos activités reposent sur des principes éthiques stricts et nous nous engageons à protéger la vie privée de tous les visiteurs de notre site web et de nos applications (mobiles). C’est pourquoi la manière dont nous recueillons et stockons les informations dépend de la façon dont notre site web et nos services associés sont utilisés.

2.1 Données collectées par votre interaction avec nous

Différentes technologies sont utilisées sur nos sites web et nos applications (mobiles) afin de les améliorer, les rendre plus faciles à utiliser, plus efficaces et plus sûrs. Ces technologies peuvent impliquer la collecte automatique de données, soit par nous-mêmes, soit par des tiers agissant en notre nom. Des exemples de ces technologies sont les cookies, les cookies flash et les outils d’analyse web.

2.1.1 Données de navigation (click-stream)

Une visite sur l’un de nos sites web entraîne l’envoi de données depuis votre navigateur vers notre serveur. Ces données nous permettent d’optimiser nos services et d’améliorer votre expérience sur nos sites et applications. Les données sont recueillies et stockées automatiquement par nous ou par des tiers agissant en notre nom. Ces données peuvent inclure notamment :

• l’adresse IP du visiteur
• la date et l’heure de la visite
• l’URL de référence (le site d’où provient le visiteur)
• les pages visitées sur notre site
• les informations sur le navigateur utilisé (type, version, système d’exploitation, etc.).

2.1.2 Que devez-vous savoir sur les cookies ?

Tout d’abord… qu’est-ce qu’un cookie ?
Les cookies sont de petits fichiers texte stockés sur votre ordinateur ou appareil mobile. Dans cette section, le terme « cookies » désigne également des techniques comme les cookies Flash, les balises web et JavaScript. Les cookies ne prennent pas beaucoup de place et sont supprimés automatiquement à expiration. Certains expirent à la fin de votre session Internet, d’autres sont conservés pendant une durée limitée.

Ensuite… pourquoi utilisons-nous des cookies ?
BH Bikes utilise des cookies pour que votre visite sur notre site soit la plus agréable possible. Il existe différents types de cookies ayant des fonctions diverses. Certains permettent simplement de naviguer et d’accéder à des fonctionnalités. D’autres nous donnent une idée de votre expérience de navigation (par exemple, si vous avez des difficultés à trouver une page), afin d’améliorer votre prochaine visite.

Enfin… quels sont les différents types de cookies que nous utilisons ?
Les plus importants sont les cookies nécessaires. Ils sont essentiels et vous aident à naviguer sur le site et à utiliser ses fonctions de base. Les cookies fonctionnels vous permettent d’enregistrer votre panier, de créer une liste de souhaits et de sauvegarder vos informations de livraison. Nous utilisons des cookies de performance pour améliorer notre site. Nous affichons également des offres pertinentes grâce à la collecte de données de navigation. Les cookies d’interaction permettent d’interagir avec les réseaux sociaux ou d’envoyer des commentaires. Les cookies de ciblage recueillent vos préférences pour afficher des publicités pertinentes en dehors des sites de BH Bikes.

COOKIES NÉCESSAIRES : Ils sont essentiels et vous aident à naviguer, à vous déplacer sur le site et à utiliser certaines fonctions ; en d’autres termes, ces cookies garantissent que votre panier est conservé tout au long du processus d’achat.

COOKIES FONCTIONNELS : Ils nous permettent de vous offrir une expérience client encore plus satisfaisante. Ces cookies vous aident à enregistrer et à mémoriser votre panier et vous permettent de créer une liste de souhaits.

COOKIES DE PERFORMANCE : Ils nous aident à comprendre le comportement d’achat de nos visiteurs, ce qui nous permet d’améliorer continuellement notre site afin de rendre l’expérience d’achat plus simple et agréable pour vous.

COOKIES D’INTERACTION : Ils sont utilisés pour exprimer votre opinion. Nous aimons savoir ce que vous pensez de nos produits, de notre site et de notre entreprise. Ces cookies vous permettent d’indiquer si vous aimez ou recommandez nos produits sur les réseaux sociaux et de discuter avec nos conseillers. Ils vous permettent également d’évaluer nos produits pour aider d’autres clients (potentiels).

COOKIES CIBLÉS : Ils mémorisent vos préférences de produits et d’achat. Nous estimons que la pertinence est essentielle en matière de publicité. Ces cookies nous permettent de partager vos préférences avec nos annonceurs afin que, lorsque vous naviguez (par exemple sur Google), les publicités affichées soient mieux adaptées à vos intérêts.

Enfin… que faire si vous n’aimez pas les cookies ?
Vous pouvez modifier les paramètres de votre navigateur pour supprimer ou empêcher l’enregistrement des cookies sur votre ordinateur ou appareil mobile sans votre consentement explicite. La section “Aide” de votre navigateur devrait vous indiquer comment gérer vos paramètres de cookies. Pour en savoir plus :

• Internet Explorer : http://support.microsoft.com/gp/cookies/en
• Mozilla Firefox : http://support.mozilla.com/en-US/kb/Cookies
• Google Chrome : http://www.google.com/support/chrome/bin/answer.py?hl=en&answer=95647
• Safari : http://support.apple.com/kb/PH5042
• Opera : http://www.opera.com/browser/tutorials/security/privacy/
• Adobe (module pour cookies Flash) : http://www.adobe.com/security/flashplayer/articles/lso/

2.2 Données que vous fournissez

En plus des données collectées automatiquement, nous traitons également les données que vous nous fournissez. Cela inclut, sans s’y limiter :

• Vos coordonnées, y compris votre nom et prénom, votre adresse (de facturation ou de livraison), votre date de naissance, votre adresse email et, de manière facultative, votre numéro de téléphone. Nous avons besoin de votre adresse email et (facultativement) de votre numéro de téléphone afin de pouvoir vous contacter si nous avons des questions ou des informations concernant votre commande ;
• D’autres informations nécessaires au traitement de votre commande, telles que des informations sur les produits commandés, les adresses de facturation et de livraison, ainsi que vos coordonnées bancaires ou de carte de crédit ;
• Si vous avez créé un profil en ligne, les préférences et centres d’intérêt enregistrés dans ce profil (voir ci-dessous pour plus d’informations sur les profils) ;
• Si vous avez contacté le service client, les détails et l’historique de ce contact.

Toutes ces données se caractérisent par le fait que vous fournissez vous-même ces informations. Nous utilisons ces données aux fins décrites dans la présente Politique de Confidentialité. Vous pouvez à tout moment corriger vos données personnelles et vous opposer à leur traitement ultérieur (voir la section 5).

3. Utilisation des données collectées

Nous utiliserons vos données personnelles à des fins liées à votre commande ; par exemple, pour vous informer de l’état de votre commande ou de la livraison, pour fournir une assistance technique ou pour offrir des services de garantie. Nous pourrons utiliser vos données pour évaluer votre solvabilité, en faisant appel, le cas échéant, à des tiers.

Si vous nous avez fourni vos données personnelles dans le cadre d’une promotion, d’un événement ou d’une application (mobile), nous pourrons vous envoyer des e-mails ou d’autres messages relatifs au service demandé.

Si vous contactez le service client, nous utiliserons vos données personnelles (y compris l’historique de vos contacts) afin que le service client puisse traiter votre demande et vous offrir le meilleur service possible.

Si vous nous avez fourni vos données personnelles lors de l’achat d’un produit ou service, nous vous informerons de produits ou services similaires. Nous pourrons également vous contacter pour recueillir votre avis après une vente. Si un processus de vente est interrompu, nous vous enverrons un e-mail de rappel. Vous pouvez vous désinscrire immédiatement et gratuitement de ces notifications en cliquant sur le lien figurant dans le message concerné (voir section 5 ci-dessous).

Avec votre consentement exprès, nous pourrons vous contacter via les coordonnées que vous nous avez fournies (par courrier, e-mail, SMS, téléphone ou tout autre moyen électronique) à des fins de marketing, de publicité et d’études d’opinion pour BH Bikes. Cela comprend, par exemple, des informations sur les produits BH Bikes, des activités de commerce électronique, des offres spéciales, des promotions, ainsi que des informations sur l’ouverture de magasins locaux, des activités locales BH Bikes ou des événements sportifs.

Pour vous transmettre des informations susceptibles de vous intéresser particulièrement, nous analyserons et combinerons vos interactions globales avec BH Bikes (par exemple, votre comportement d’achat dans les magasins en ligne et physiques, l’utilisation de programmes de fidélisation, vos évaluations de produits, votre historique de contact avec notre service client, vos taux d’ouverture et de clics sur les newsletters, votre comportement de navigation (suivi web), les types de newsletters auxquelles vous êtes abonné, votre participation à des promotions ou événements, vos interactions avec « mon coach » et votre utilisation d’applications (mobiles)).

Nous pourrons fournir vos coordonnées à BH Bikes à des fins de marketing, de publicité et d’études d’opinion. La section 5 contient des informations sur vos droits, notamment la manière de retirer votre consentement ou de corriger vos données personnelles.

4. Divulgation des informations

L’un de nos principes fondamentaux est de traiter vos données avec soin et confidentialité. Nous ne vendrons pas vos données à des tiers. Si la loi l’exige, vos données seront divulguées à des tiers. Dans la mesure où la législation applicable le permet, nous pourrons transférer vos données à d’autres sociétés du Groupe BH.

Nous pourrons faire appel à des prestataires de services et à des sous-traitants agissant pour le compte de BH Bikes. Ces services peuvent inclure l’hébergement et la maintenance des systèmes, l’analyse, les services de messagerie électronique, les livraisons, la gestion des transactions de paiement, les contrôles de crédit et d’adresse, etc. Ces tiers ont accès uniquement aux données personnelles nécessaires à l’exécution de leur service. Les prestataires et sous-traitants sont contractuellement tenus de traiter ces informations avec la plus stricte confidentialité et se voient interdire tout usage des données à d’autres fins. Des mesures ont été prises pour garantir que nos prestataires et sous-traitants protégeant les données travaillent dans le respect de la confidentialité.

Il peut arriver que nous divulguions des données non personnelles à nos partenaires sous une forme anonyme. Ces données non personnelles peuvent inclure, par exemple, des informations sur le nombre de visiteurs d’un site web ou d’une application (mobile) pendant une période donnée. En général, ces informations sont communiquées uniquement sous forme agrégée.

5. Vos droits

Si vous nous fournissez des données personnelles via nos sites web ou d’autres canaux, cela se fait entièrement sur une base volontaire. Si vous choisissez de ne pas fournir les informations demandées, vous ne pourrez pas bénéficier de certains avantages clients. Dans certains cas, seules les personnes ayant fourni les données personnelles nécessaires pourront commander des produits, utiliser certains services ou profiter d’autres activités et offres disponibles sur notre site web et application (mobile).

La transparence et l’équité étant des valeurs essentielles pour nous, nous proposons différentes options selon les circonstances pour vous aider à garder le contrôle de vos données. Ces options peuvent inclure la consultation et la modification de vos données en ligne, la désinscription de certains services, la suppression de comptes d’utilisateurs ou la réception d’informations sur les données enregistrées.

5.1 Droit d’opposition et de désinscription

Les e-mails que BH Bikes vous envoie, tels que des bulletins d’information ou des contenus marketing, incluent une option de désinscription en suivant les instructions figurant dans le message concerné. Si vous ne souhaitez plus recevoir nos e-mails, cliquez simplement sur le lien de désinscription, et nous cesserons de vous en envoyer.

Si vous ne souhaitez pas que des informations sur votre comportement sur notre site web ou application (mobile) soient collectées et analysées, vous pouvez refuser la collecte de données pour les analyses web, comme décrit ci-dessous à la section 9.

Si vous ne souhaitez pas recevoir d’informations promotionnelles ou d’offres — y compris celles envoyées par courrier, e-mail, SMS, téléphone ou tout autre moyen électronique — ou si vous souhaitez retirer votre consentement, vous pouvez écrire à tout moment à BH BIKES EUROPE, S.L. – Perretagana, 10 – 01015 VITORIA, ESPAGNE (référence : protection des données) ou envoyer un e-mail à notre service client à info@bhbikes.com. Si nous avons des doutes sur votre identité, nous pourrons vous demander de la vérifier (par exemple en envoyant une copie de votre passeport). À l’exception des frais de communication habituels, cette procédure est gratuite.

Concernant d’autres types de messages que vous pourriez recevoir, tels que des annonces de maintenance ou des notifications administratives, leur réception ne peut être annulée qu’en supprimant votre compte, car ces messages font partie intégrante des comptes utilisateurs et de l’utilisation de nos sites web et applications (mobiles). Vous pouvez également supprimer votre compte en envoyant un e-mail à info@bhbikes.com.

5.2 Droit d’accès

Vous avez le droit d’être informé à tout moment des données personnelles vous concernant qui sont stockées, de leur origine, de leurs destinataires et de la finalité de leur traitement. Vous pouvez obtenir ces informations en utilisant les coordonnées indiquées dans la section « Informations de contact » ci-dessous.

5.3 Droit de rectification et de suppression

Vous avez le droit de demander la correction, l’ajout, la suppression ou le blocage des données personnelles enregistrées vous concernant. Nous vous informerons dans un délai de dix jours à compter de la réception de votre demande si celle-ci sera satisfaite et dans quelle mesure. Si nous ne pouvons pas y donner suite, nous vous communiquerons les raisons.

6. Sécurité de l’information et intégrité des données

Nous adoptons les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles contre leur destruction accidentelle ou illégale, leur perte, leur altération, leur utilisation, leur divulgation ou leur accès non autorisés, en particulier lorsque le traitement implique la transmission de données sur des réseaux, ou contre toute autre forme illicite de traitement ou d’utilisation abusive.

7. Protection des données personnelles des mineurs

La protection des données personnelles des mineurs est extrêmement importante. BH Bikes considère qu’il est de sa responsabilité de protéger la vie privée des mineurs et n’a donc pas l’intention de collecter des données auprès de personnes de moins de 18 ans. Nous encourageons les parents et les tuteurs à naviguer sur Internet avec leurs enfants et à en faire un usage responsable.

Si un mineur de moins de 18 ans tente de s’enregistrer et d’effectuer un achat, le consentement des parents ou du tuteur sera demandé. Les données fournies et collectées concernant le mineur pendant sa visite (par exemple, via des cookies) peuvent être utilisées comme décrit ci-dessus.
C’est pourquoi nous demandons aux parents et tuteurs de surveiller l’utilisation d’Internet par les mineurs afin de les protéger.

8. Réseaux sociaux

Notre site web et nos applications (mobiles) fournissent des connecteurs sociaux vers divers réseaux sociaux. Lorsque vous choisissez d’interagir avec un réseau social, votre activité sur notre site web ou via nos applications (mobiles) sera également partagée avec des réseaux sociaux tels que Facebook et Twitter.

Si vous êtes connecté à l’un de ces réseaux sociaux lors de votre visite sur notre site web ou nos applications, le réseau social peut ajouter ces informations à votre profil. Si vous interagissez avec un connecteur social, ces informations seront transférées au réseau social. Si vous ne souhaitez pas ce transfert, déconnectez-vous du réseau social avant de visiter nos sites web ou applications (mobiles).

Nous n’avons aucun contrôle sur la collecte et le transfert de ces données via les connecteurs sociaux. Veuillez lire les politiques de confidentialité de ces réseaux pour plus d’informations sur la collecte et le transfert de données personnelles, vos droits et la configuration de la confidentialité :

• Facebook : http://www.facebook.com/about/privacy/
• Twitter : http://twitter.com/privacy
• Google+ : http://www.google.com/intl/en/policies/privacy/

9. Services de géolocalisation

Nous proposons des services de localisation dans certaines de nos applications (mobiles), telles que Google Maps et Bing Maps. Si vous utilisez ces applications, elles peuvent recevoir des informations sur votre position réelle (par exemple, des signaux GPS envoyés par un appareil mobile) ou des informations permettant d’estimer votre position. Vous pouvez généralement activer ou désactiver les services de localisation dans les paramètres de votre appareil ou de votre navigateur.

Nous utilisons Google Maps ou Bing Maps pour vous aider à trouver le magasin BH Bikes le plus proche. Pour faciliter ce processus, nous chargeons une image de Google Maps ou Bing Maps et enregistrons les données d’itinéraire et l’image de la carte sur notre serveur.
Pour plus d’informations sur Google Maps et sa politique de confidentialité :

• Google : http://www.google.com/intl/en/policies/privacy/
  Pour plus d’informations sur Bing Maps et sa politique de confidentialité :
• Bing Maps : http://privacy.microsoft.com/en-us/maps.mspx

10. Technologies de reciblage publicitaire

Notre site web et nos applications (mobiles) utilisent des technologies de reciblage sur Internet. Cela nous permet d’afficher, à nos visiteurs déjà intéressés par notre magasin et nos produits, des publicités personnalisées sur les sites de nos partenaires. Nous estimons qu’une publicité adaptée aux intérêts de l’utilisateur est plus pertinente qu’une publicité générique.
Nous travaillons également avec d’autres entreprises qui utilisent des technologies de suivi pour diffuser des annonces en notre nom sur Internet. Ces entreprises peuvent recueillir des informations sur vos visites sur notre site ou nos applications (mobiles) et sur vos interactions avec nos communications, y compris la publicité.

Les technologies de reciblage analysent vos cookies et affichent des publicités basées sur votre comportement de navigation. Pour plus d’informations sur les cookies, consultez la section 2 de la présente politique de confidentialité.

Nous ne stockons aucune donnée personnelle par le biais de cette technologie, et l’utilisation de notre technologie de reciblage est conforme aux exigences applicables en matière de protection des données.

11. Informations de contact

Si vous avez des questions concernant le traitement de vos données personnelles ou notre politique de confidentialité, vous pouvez nous contacter à :

BH BIKES EUROPE S.L.
P.I. Jundiz – Perretagana 10
01015 Vitoria, Álava (Espagne)
Email : info@bhbikes.com
Téléphone : +34 945 13 52 02

12. Modifications de cette politique

BH Bikes s’engage à respecter les principes fondamentaux de confidentialité et de protection des données. Par conséquent, nous révisons périodiquement notre politique de confidentialité afin de la maintenir à jour et conforme à ces principes.

Cette politique de confidentialité peut être modifiée périodiquement pour l’adapter aux changements et opportunités offerts par Internet et pour se conformer à la législation en vigueur. Les modifications importantes seront publiées sur notre site web avec une version actualisée de la politique de confidentialité.