COOKIEBELEID

1. Wie is verantwoordelijk voor de bescherming van uw persoonsgegevens

BH BIKES EUROPE, S.L. (hierna BH BIKES) is verantwoordelijk voor deze website en voor alle (mobiele) toepassingen die naar dit privacybeleid verwijzen. BH BIKES neemt de volledige verantwoordelijkheid voor de bescherming en veiligheid van uw persoonsgegevens.

2. Welke persoonsgegevens worden verzameld

Al onze activiteiten zijn gebaseerd op strikte ethische principes, en wij zetten ons in voor de bescherming van de privacy van alle bezoekers van onze website en (mobiele) toepassingen. Daarom hangt de manier waarop wij informatie verzamelen en opslaan af van hoe onze website en gerelateerde diensten worden gebruikt.

2.1 Gegevens verzameld via uw interactie met ons

Op onze websites en (mobiele) toepassingen worden verschillende technologieën gebruikt om deze te verbeteren, gebruiksvriendelijker, efficiënter en veiliger te maken. Deze technologieën kunnen automatische gegevensverzameling inhouden, zowel door onszelf als door derden namens ons. Voorbeelden van dergelijke technologieën zijn cookies, flashcookies en webanalyse.

2.1.1 Navigatiegegevens (click-stream)

Een bezoek aan een van onze websites zorgt ervoor dat gegevens van uw browser naar onze server worden verzonden. Deze gegevens stellen ons in staat onze diensten te optimaliseren en uw ervaring op onze websites en toepassingen te verbeteren. De gegevens worden automatisch verzameld en opgeslagen door ons of door derden namens ons. Deze gegevens kunnen onder meer het volgende omvatten:

• het IP-adres van de bezoeker
• de datum en het tijdstip van het bezoek
• de verwijzings-URL (de website waarvan de bezoeker afkomstig is)
• de bezochte pagina’s op onze website
• informatie over de gebruikte browser (type, versie, besturingssysteem, enz.).

2.1.2 Wat moet u weten over cookies?

Ten eerste… wat zijn cookies?
Cookies zijn kleine tekstbestanden die op uw computer of mobiele apparaat worden opgeslagen. Voor dit onderdeel gebruiken we “cookies” als verzamelnaam voor technieken zoals cookies, Flash-cookies, web beacons en JavaScript. Cookies nemen weinig ruimte in en worden automatisch verwijderd zodra ze verlopen.

Ten tweede… waarom gebruiken we cookies?
BH Bikes gebruikt cookies om ervoor te zorgen dat uw bezoek aan onze website zo aangenaam mogelijk is. Er bestaan verschillende soorten cookies met uiteenlopende functies. Sommige maken eenvoudigweg navigatie en basisfuncties mogelijk. Andere geven ons inzicht in uw surfervaring zodat we verbeteringen kunnen aanbrengen.

Ten slotte… welke soorten cookies gebruiken wij?
De belangrijkste cookies zijn noodzakelijke cookies. Deze zijn essentieel om de website te laten functioneren. Functionele cookies laten u uw winkelwagen bewaren, een verlanglijst maken en verzendgegevens opslaan. Prestatiecookies helpen ons de website te verbeteren. Interactie-cookies laten u communiceren via sociale media. Gerichte cookies verzamelen uw voorkeuren om relevante advertenties te tonen buiten de BH Bikes-websites.

NOODZAKELIJKE COOKIES: Deze zijn essentieel en helpen u bij het navigeren en gebruiken van basisfuncties. Ze zorgen ervoor dat uw winkelwagen behouden blijft tijdens het gehele aankoopproces.

FUNCTIONELE COOKIES: Hiermee kunnen we u een nog betere klantervaring bieden. Deze cookies helpen om uw winkelwagen te onthouden en stellen u in staat een verlanglijst te maken.

PRESTATIECOOKIES: Deze helpen ons om het koopgedrag van onze bezoekers te begrijpen, zodat we onze website voortdurend kunnen verbeteren en winkelen gemakkelijker en aangenamer kunnen maken.

INTERACTIECOOKIES: Worden gebruikt om uw mening te uiten. We horen graag wat u denkt over onze producten, website en bedrijf. Deze cookies laten u ons aanbevelen op sociale media, chatten met onze klantenservice en producten beoordelen.

GERICHTE COOKIES: Onthouden uw product- en aankoopvoorkeuren. Relevantie in reclame vinden wij essentieel. Deze cookies maken het mogelijk uw voorkeuren met adverteerders te delen, zodat de advertenties die u ziet (bijvoorbeeld op Google) beter aansluiten bij uw interesses.

En als u geen cookies wilt?
U kunt uw browserinstellingen wijzigen om cookies te verwijderen of te blokkeren zonder uw toestemming. Raadpleeg de helpsectie van uw browser:

• Internet Explorer: http://support.microsoft.com/gp/cookies/en
• Mozilla Firefox: http://support.mozilla.com/en-US/kb/Cookies
• Google Chrome: http://www.google.com/support/chrome/bin/answer.py?hl=en&answer=95647
• Safari: http://support.apple.com/kb/PH5042
• Opera: http://www.opera.com/browser/tutorials/security/privacy/
• Adobe (plug-in voor Flash-cookies): http://www.adobe.com/security/flashplayer/articles/lso/

2.2 Door u verstrekte gegevens

Naast de automatisch verzamelde gegevens verwerken wij ook de gegevens die u ons verstrekt. Dit omvat onder andere:

• Uw contactgegevens, waaronder uw voor- en achternaam, adres (factuur- of afleveradres), geboortedatum, e-mailadres en optioneel uw telefoonnummer. Wij hebben uw e-mailadres en (optioneel) uw telefoonnummer nodig om contact met u op te nemen als wij vragen of informatie hebben over uw bestelling;
• Andere informatie die nodig is om uw bestelling te verwerken, zoals details over de bestelde producten, factuur- en afleveradressen, en uw bank- of creditcardgegevens;
• Als u een onlineprofiel heeft aangemaakt, de voorkeuren en interesses die in dit profiel zijn opgeslagen (zie hieronder voor meer informatie over profielen);
• Als u contact heeft opgenomen met de klantenservice, de details en de geschiedenis van dat contact.

Al deze gegevens worden gekenmerkt doordat u de informatie zelf verstrekt. Wij gebruiken deze informatie voor de doeleinden die in dit Privacybeleid worden beschreven. U kunt uw persoonsgegevens te allen tijde corrigeren en bezwaar maken tegen verdere verwerking (zie sectie 5).

3. Hoe verzamelde gegevens worden gebruikt

Wij gebruiken uw persoonlijke gegevens voor doeleinden die verband houden met uw bestelling; bijvoorbeeld om u te informeren over de status van uw bestelling of levering, technische ondersteuning te bieden of garantie te verlenen. Wij kunnen uw gegevens gebruiken om uw kredietwaardigheid te beoordelen, waarvoor wij mogelijk derden inschakelen.

Als u ons uw persoonlijke gegevens hebt verstrekt in verband met een promotie, evenement of (mobiele) applicatie, kunnen wij u e-mails of andere berichten sturen met betrekking tot de door u gevraagde dienst.

Wanneer u contact opneemt met de klantenservice, gebruiken wij uw persoonlijke gegevens (inclusief uw contactgeschiedenis) zodat de klantenservice uw verzoek kan verwerken en u de best mogelijke ondersteuning kan bieden.

Als u uw persoonlijke gegevens hebt verstrekt tijdens de verkoop van een product of dienst, zullen wij u informeren over soortgelijke producten of diensten. We kunnen u ook benaderen om uw mening te vragen na een aankoop. Als een verkoopproces wordt onderbroken, sturen we u een herinneringsmail. U kunt zich op elk moment gratis afmelden door op de link in de betreffende e-mail te klikken (zie sectie 5).

Met uw uitdrukkelijke toestemming kunnen wij contact met u opnemen via de door u verstrekte contactgegevens (per post, e-mail, SMS, telefoon of andere elektronische middelen) voor marketing-, reclame- en opinieonderzoeksdoeleinden van BH Bikes. Dit omvat informatie over BH Bikes-producten, e-commerceactiviteiten, speciale aanbiedingen, promoties en informatie over winkelopeningen, lokale BH Bikes-activiteiten of sportevenementen.

Om u te voorzien van informatie die voor u interessant is, analyseren en combineren wij uw totale interactie met BH Bikes (bijvoorbeeld uw koopgedrag in online en fysieke winkels, gebruik van loyaliteitsprogramma’s, productbeoordelingen, contactgeschiedenis met onze klantenservice, openings- en klikstatistieken van nieuwsbrieven, surfgedrag (webtracking), nieuwsbriefabonnementen, deelname aan promoties of evenementen, interacties met “my coach” en gebruik van (mobiele) applicaties).

Wij kunnen uw contactgegevens aan BH Bikes verstrekken voor marketing-, reclame- en opinieonderzoeksdoeleinden. Sectie 5 bevat informatie over uw rechten, zoals hoe u uw toestemming kunt intrekken of uw persoonlijke gegevens kunt corrigeren.

4. Openbaarmaking van informatie

Een van onze fundamentele principes is dat wij uw gegevens zorgvuldig en vertrouwelijk behandelen. Wij verkopen uw gegevens niet aan derden. Indien wettelijk vereist, worden uw gegevens aan derden bekendgemaakt. Voor zover de toepasselijke wetgeving dit toestaat, kunnen wij uw gegevens overdragen aan andere bedrijven binnen de BH Groep.

Wij kunnen gebruikmaken van dienstverleners en gegevensverwerkers die namens BH Bikes werken. Deze diensten kunnen systeemhosting en -onderhoud, analyses, e-maildiensten, bezorging, betalingsverwerking, krediet- en adrescontroles enzovoort omvatten. Deze derden krijgen alleen toegang tot de persoonsgegevens die nodig zijn om hun diensten uit te voeren. Dienstverleners en verwerkers zijn contractueel verplicht om deze informatie strikt vertrouwelijk te behandelen en mogen de gegevens niet voor andere doeleinden gebruiken. Er zijn maatregelen genomen om ervoor te zorgen dat onze dienstverleners en verwerkers die namens BH Bikes werken, de vertrouwelijkheid van uw gegevens beschermen.

Er kunnen situaties zijn waarin wij niet-persoonlijke gegevens in anonieme vorm aan onze partners verstrekken. Dergelijke gegevens kunnen bijvoorbeeld informatie omvatten over het aantal bezoekers van een website of (mobiele) applicatie gedurende een bepaalde periode. Gewoonlijk wordt deze informatie alleen in geaggregeerde vorm verstrekt.

5. Uw rechten

Als u ons persoonlijke gegevens verstrekt via onze websites of andere kanalen, gebeurt dit volledig vrijwillig. Als u ervoor kiest de gevraagde informatie niet te verstrekken, kunt u mogelijk geen gebruik maken van bepaalde klantvoordelen. In sommige gevallen kunnen alleen personen die de vereiste persoonlijke gegevens hebben verstrekt producten bestellen, bepaalde diensten gebruiken of profiteren van aanbiedingen op onze website en (mobiele) applicatie.

Omdat transparantie en eerlijkheid voor ons van groot belang zijn, bieden wij verschillende opties aan, afhankelijk van de omstandigheden, om u te helpen de controle over uw gegevens te behouden. Deze opties kunnen inhouden dat u uw gegevens online kunt bekijken en bewerken, zich kunt afmelden voor bepaalde diensten, gebruikersaccounts kunt verwijderen of informatie kunt ontvangen over opgeslagen gegevens.

5.1 Recht van bezwaar en uitschrijving

E-mails die BH Bikes u stuurt, zoals nieuwsbrieven of marketingberichten, bevatten de mogelijkheid om u uit te schrijven via de instructies in het betreffende bericht. Als u geen e-mails meer wilt ontvangen, kunt u op de afmeldlink klikken en zullen wij stoppen met het verzenden van verdere berichten.

Als u niet wilt dat informatie over uw gedrag op onze website of (mobiele) applicatie wordt verzameld en geanalyseerd, kunt u afzien van deelname aan webanalyses, zoals beschreven in sectie 9 hieronder.

Als u geen promotionele informatie of aanbiedingen meer wilt ontvangen — inclusief die per post, e-mail, sms, telefoon of enig ander elektronisch middel — of uw toestemming wilt intrekken, kunt u op elk moment schrijven naar BH BIKES EUROPE, S.L. – Perretagana 10 – 01015 VITORIA, SPANJE (referentie: gegevensbescherming), of een e-mail sturen naar info@bhbikes.com. Als wij twijfels hebben over uw identiteit, kunnen wij u vragen deze te verifiëren (bijv. door een kopie van uw paspoort te sturen). Afgezien van normale communicatiekosten is dit gratis.

Wat betreft andere soorten berichten die u kunt ontvangen, zoals onderhoudsberichten of administratieve meldingen, kunnen deze alleen worden stopgezet door uw account te verwijderen, aangezien dergelijke berichten een verplicht onderdeel zijn van gebruikersaccounts en het gebruik van onze websites en (mobiele) applicaties. U kunt uw account ook verwijderen door een e-mail te sturen naar info@bhbikes.com.

5.2 Recht op inzage

U hebt het recht om te allen tijde geïnformeerd te worden over de persoonlijke gegevens die over u zijn opgeslagen, hun herkomst, ontvangers en het doel van de opslag. U kunt deze informatie verkrijgen via de contactgegevens vermeld in de sectie “Contactinformatie” hieronder.

5.3 Recht op rectificatie en verwijdering

U hebt het recht om correctie, aanvulling, verwijdering of blokkering van uw opgeslagen persoonlijke gegevens te verzoeken. Wij zullen u binnen tien dagen na ontvangst van uw verzoek informeren of en in hoeverre wij daaraan kunnen voldoen. Indien wij niet aan uw verzoek kunnen voldoen, zullen wij de redenen daarvoor meedelen.

6. Informatiebeveiliging en gegevensintegriteit

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen toevallige of onrechtmatige vernietiging, verlies, wijziging, ongeoorloofd gebruik, openbaarmaking of toegang — met name wanneer de verwerking de overdracht van gegevens via netwerken inhoudt — of tegen enige andere onwettige vorm van verwerking of misbruik.

7. Bescherming van persoonsgegevens van minderjarigen

De bescherming van persoonsgegevens van minderjarigen is uiterst belangrijk. BH Bikes beschouwt het als haar verantwoordelijkheid om de privacy van minderjarigen te beschermen en heeft daarom niet de intentie om gegevens van personen jonger dan 18 jaar te verzamelen. We moedigen ouders en voogden aan om samen met hun kinderen verantwoord gebruik te maken van het internet.

Als een minderjarige jonger dan 18 jaar zich probeert te registreren en een aankoop te doen, zal ouderlijke toestemming worden gevraagd. De gegevens die over de minderjarige worden verstrekt en verzameld (bijvoorbeeld via cookies) kunnen worden gebruikt zoals hierboven beschreven.

We vragen ouders en voogden om het internetgebruik van minderjarigen te controleren en te begeleiden om hen te beschermen.

8. Sociale netwerken

Onze website en (mobiele) applicaties bieden sociale koppelingen naar verschillende sociale netwerken. Wanneer u ervoor kiest om met een sociaal netwerk te interageren, wordt uw activiteit op onze website of via onze applicaties ook gedeeld met sociale netwerken zoals Facebook en Twitter.

Als u bent aangemeld bij een van deze netwerken tijdens uw bezoek, kan het netwerk deze informatie aan uw profiel toevoegen. Als u met een sociale connector interageert, wordt die informatie naar het netwerk verzonden. Als u deze overdracht niet wenst, log dan uit voordat u onze website of applicatie bezoekt.

Wij hebben geen invloed op deze gegevensverzameling en -overdracht via sociale connectoren. Lees het privacybeleid van deze netwerken voor meer informatie over gegevensverzameling, -overdracht, uw rechten en privacy-instellingen:

• Facebook: http://www.facebook.com/about/privacy/
• Twitter: http://twitter.com/privacy
• Google+: http://www.google.com/intl/en/policies/privacy/

9. Geolocatiediensten

We bieden locatiegebaseerde diensten aan in sommige van onze (mobiele) applicaties, zoals Google Maps en Bing Maps. Als u deze applicaties gebruikt, kunnen ze informatie ontvangen over uw werkelijke locatie (bijvoorbeeld GPS-signalen van een mobiel apparaat) of informatie die kan worden gebruikt om uw locatie te schatten. U kunt doorgaans de locatievoorzieningen in uw apparaat- of browserinstellingen in- of uitschakelen.

We gebruiken Google Maps of Bing Maps om u te helpen de dichtstbijzijnde BH Bikes-winkel te vinden. Om dit proces te vergemakkelijken, laden we een afbeelding van Google Maps of Bing Maps en slaan we de routegegevens en de kaartafbeelding op onze server op.

Voor meer informatie over Google Maps en het privacybeleid:

• Google: http://www.google.com/intl/en/policies/privacy/
  Voor meer informatie over Bing Maps en het privacybeleid:
• Bing Maps: http://privacy.microsoft.com/en-us/maps.mspx

10. Retargeting-technologieën

Onze website en (mobiele) applicatie gebruiken internetretargeting-technologieën. Hiermee kunnen we onze bezoekers, die al interesse hebben getoond in onze winkel en producten, gerichte advertenties tonen op de websites van onze partners. Wij zijn van mening dat gepersonaliseerde, op interesses gebaseerde advertenties relevanter zijn voor onze klanten dan algemene advertenties.

We werken ook samen met andere bedrijven die trackingtechnologieën gebruiken om namens ons advertenties op internet weer te geven. Deze bedrijven kunnen informatie verzamelen over uw bezoeken aan onze website of (mobiele) applicaties en uw interactie met onze communicatie, inclusief advertenties.

Retargeting-technologieën analyseren uw cookies en tonen advertenties op basis van uw browsegedrag. Voor meer informatie over cookies, zie sectie 2 van dit privacybeleid.

We slaan geen persoonlijke gegevens op via deze technologie, en het gebruik van onze retargeting-technologie voldoet aan de toepasselijke vereisten inzake gegevensbescherming.

11. Contactinformatie

Als u vragen heeft over de verwerking van uw persoonsgegevens of ons privacybeleid, kunt u contact met ons opnemen via:

BH BIKES EUROPE S.L.
P.I. Jundiz – Perretagana 10
01015 Vitoria, Álava (Spanje)
E-mail: info@bhbikes.com
Telefoon: +34 945 13 52 02

12. Wijzigingen in dit beleid

BH Bikes is toegewijd aan het naleven van de fundamentele principes van privacy en gegevensbescherming. Daarom herzien wij ons privacybeleid regelmatig om het up-to-date te houden en in overeenstemming met deze principes.

Dit privacybeleid kan periodiek worden gewijzigd om zich aan te passen aan veranderingen en mogelijkheden die het internet biedt en om te voldoen aan de geldende wetgeving. Belangrijke wijzigingen worden op onze website gepubliceerd met een bijgewerkte versie van het privacybeleid.